Política de Troca e Devolução

1. Produtos Personalizados e Direito de Arrependimento

Os quadros da Retrato Pet são peças artísticas feitas sob medida, produzidas de forma única a partir das características e fotos enviadas por cada cliente.

  • Cancelamento antes da produção: Caso você desista da compra antes de iniciarmos a criação da arte ou a impressão física, o estorno será realizado de forma integral.

  • Desistência após a produção/envio: Por se tratar de um item exclusivo e não reaproveitável, caso você solicite a desistência após a confecção do quadro, o valor reembolsado sofrerá a dedução correspondente aos custos de impressão personalizada e do frete de envio.

2. Avaria no Transporte ou Danos Físicos

Nós garantimos que sua obra chegará em perfeitas condições. Se a encomenda sofrer qualquer avaria durante o transporte (como moldura amassada/quebrada, vidro acrílico trincado ou pacote violado):

  • Entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Envie fotos ou um vídeo curto mostrando a embalagem e o dano na peça para o nosso suporte via WhatsApp ou e-mail.

  • Uma vez confirmada a avaria, providenciaremos a reimpressão e o reenvio de um novo quadro completo, de forma 100% gratuita, sem nenhum custo adicional de confecção ou frete para você.

3. Garantia de Fabricação

Nossos quadros contam com garantia legal de 3 meses (90 dias) contra eventuais defeitos de fabricação de materiais (descolamento, falhas estruturais de montagem ou deformações espontâneas da moldura). A garantia não cobre danos decorrentes de quedas, batidas, umidade excessiva ou uso inadequado do produto.

4. Como Solicitar Suporte ou Troca

Para acionar a garantia ou relatar qualquer problema com o seu pedido, basta entrar em contato com o nosso atendimento informando o número do pedido e seu nome completo:

Nossa equipe responderá em até 1 dia útil para orientar sobre a solução e os próximos passos.