1. Objeto do Contrato
A Retrato Pet cria ilustrações exclusivas e personalizadas com base nas fotografias do seu animal de estimação, entregues finalizadas em quadro decorativo (impressão em alta resolução, moldura e opcionais escolhidos no momento da compra).
2. Envio de Imagens e Orientações
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O cliente é responsável por fornecer fotografias com boa iluminação, foco e nitidez para viabilizar a criação da arte.
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Caso o arquivo enviado apresente limitações técnicas que comprometam a qualidade do resultado, nossa equipe entrará em contato para solicitar uma nova imagem, o que poderá estender o prazo original de entrega.
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O cliente declara possuir os direitos de imagem sobre a foto enviada.
3. Prazos de Confecção e Envio
O prazo total informado no cálculo de frete contempla duas etapas sucessivas:
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Criação e Montagem: O desenvolvimento da ilustração e a confecção física do quadro levam de 2 a 3 dias úteis após a compensação do pagamento.
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Transporte: O prazo de entrega da transportadora ou dos Correios passa a contar a partir da postagem, momento em que o código de rastreamento é gerado e enviado para o seu e-mail.
4. Cancelamentos e Modificações de Pedido
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Por se tratar de um produto personalizado e feito sob medida para cada cliente, pedidos de cancelamento com reembolso integral só serão aceitos antes do início da produção.
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Uma vez que o processo de desenvolvimento da ilustração ou a confecção física da peça tenha sido iniciado, não será possível efetuar o cancelamento sem a retenção dos custos operacionais e materiais já destinados exclusivamente ao seu pedido.
5. Atendimento ao Cliente
Para dúvidas sobre o andamento do pedido, orientações sobre fotos ou suporte geral, o contato é feito diretamente pelos nossos canais oficiais informados no rodapé do site (WhatsApp e e-mail).
